2024年5月19日是第34次全國助殘日，今年的主題是“科技助殘，共享美好生活”。
為保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，持續(xù)優(yōu)化佛山公交行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，5月16日，佛山市實時公交查詢APP無障礙服務(wù)上線。提供實時公交信息播報、線路收藏、線路換向等功能，讓視障群體能平等地享受城市公交出行服務(wù)。
近年來，佛山市公交行業(yè)不斷加強建設(shè)無障礙環(huán)境，提升公交車輛無障礙配置、擴大無障礙示范線路范圍、完善公交場站無障礙設(shè)施、優(yōu)化公交無障礙運營服務(wù)，為殘疾人、老年人等廣大市民打造一個個“有溫度”的車廂，助力市民生活便利化。
【更智能】佛山市實時公交查詢APP無障礙服務(wù)上線
佛山市實時公交查詢APP無障礙服務(wù)，在充分調(diào)研視障群體出行需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)與觸摸反饋機制，協(xié)助視障用戶方便快捷獲取實時公交信息，服務(wù)視障用戶無障礙公交出行。
“車來了”應(yīng)用作為佛山市實時公交查詢APP無障礙服務(wù)技術(shù)及應(yīng)用入口，搭載實時公交動態(tài)信息、出行線路規(guī)劃等輔助功能，為視障用戶提供全方位的信息無障礙支持。在使用無障礙服務(wù)時，用戶只需打開手機的無障礙模式，并打開應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)、定位及通知權(quán)限，確保正常接收公交信息，即可正常使用。
在使用過程中，用戶可以通過無障礙模式的基本操作來輕松獲取所需信息。在屏幕上左右滑動操作，即可完成焦點切換，每次切換焦點，手機自動播報焦點文字內(nèi)容，幫助用戶判斷是否所需信息。用戶聽到所需信息后雙擊屏幕，即可進入相應(yīng)的頁面進一步了解詳情。停留在查詢線路的頁面并保持手機屏幕常亮，則每分鐘為用戶播報車輛位置及到站時間信息。
（車來了APP無障礙服務(wù)可通過焦點切換實現(xiàn)語音播報公交信息）
考慮到視障用戶的實際出行需求，除常規(guī)線路的信息播報外，應(yīng)用還支持針對視障用戶的線路收藏、線路換向及更換候車站等方便功能，只需按照提示進行簡單操作即可完成。
佛山市實時公交查詢APP無障礙服務(wù)上線，讓視障人士在日常公交出行中快速掌握精準、及時的實時信息，助力殘疾人群體，享受智能出行帶來的快捷便利，感受科技帶來的人文溫度。
【更安全】持續(xù)提升公交車輛無障礙配置
截至目前，全市投放運營低入口的公交車275輛。車輛采用了低地板低入口的設(shè)計，前門及后門均是一級踏步通行，并且中央通道區(qū)的地板形成了一個無踏步的單一區(qū)域。乘客可以輕松上下車，特別是對于那些行動不便的老年人、殘疾人等乘客實現(xiàn)無障礙通行，提高了乘車的舒適性和便捷性。其中部分車輛后門處還安裝了無障礙導(dǎo)板，方便乘坐輪椅的乘客通過導(dǎo)板上下車輛。
愛心座椅。為了關(guān)愛和照顧老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者，全市所有公交車均配備“愛心座椅”，“愛心座椅”顏色統(tǒng)一為橙色，位于車輛中部的左、右兩側(cè)。每個座椅旁邊均安裝優(yōu)先乘坐提示標識，提醒乘客主動給有需要的乘客讓座。
助殘敬老文明宣傳。車內(nèi)循環(huán)播放為老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者讓坐的宣傳標語，引導(dǎo)乘客讓座，營造文明出行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。
【更便捷】持續(xù)擴大無障礙示范線路范圍
持續(xù)打造“長者關(guān)懷”公交示范線、“愛心助殘”公交示范線。佛山五區(qū)今年再推出117線、286A線、305線、535線、613線作為“愛心助殘示范線路”。這些線路公交車的車廂內(nèi)增設(shè)了愛心座椅標簽。同時，挑選綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強、駕駛經(jīng)驗豐富的駕駛員，為殘疾人、老年人乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【更完善】持續(xù)完善公交場站無障礙設(shè)施
完善公交基礎(chǔ)設(shè)施。禪城區(qū)建設(shè)的智慧公交站亭配有LED電子站牌可以顯示即將進站車輛，在交通出行高峰期，當車輛到站時，智慧公交站亭會通過云廣播發(fā)出語音播報提醒，避免乘客錯過公交車。禪城區(qū)魁奇路公交社區(qū)配置智能應(yīng)用系統(tǒng)，通過智慧電子屏實現(xiàn)“語音召喚公交車”，為社區(qū)內(nèi)的殘疾人、老年人輕松出行提供便利。
各區(qū)重要公交樞紐站場，如嶺南大道公交樞紐站、東平大橋公交樞紐、綠島湖公交樞紐站、東平路公交樞紐站、均配建有無障礙公廁。其中嶺南大道公交樞紐站改建后，公交站場內(nèi)配置了無障礙標識指示牌，整棟大樓共配置了5個無障礙電梯。場內(nèi)無障礙設(shè)施的建設(shè)為殘障人士和老年人等特殊群體提供更加便利的公共交通服務(wù)。
【更暖心】優(yōu)化公交無障礙運營服務(wù)
一方面，加強公交駕駛員教育培訓(xùn)，強化“敬老助殘”服務(wù)理念，倡導(dǎo)駕駛員在日常運營中主動伸出援手，為有需要的殘障人士、老年人群體提供幫助；另一方面，加強對乘客的宣傳引導(dǎo)，通過公交車內(nèi)語音提示、在車廂內(nèi)張貼宣傳標語、在微信公眾號發(fā)出倡議書等方式，呼吁廣大市民主動為有需要的乘客讓座，積極為殘障人士提供援助，共同營造文明友善的車廂環(huán)境。2023年獲得媒體宣傳報道的公交行業(yè)好人好事共1187宗，其中33人受到省級以上榮譽表彰。
公交226線路公交車長鄭小勇充當一回視障乘客的“眼睛”。鄭小勇在運營途中遇到一位視障乘客，細心的鄭小勇一路護航，到站后攙扶視障乘客下車，并安全護送至人行道站臺，收到該名乘客的衷心感謝。
公交丹02線的公交車長黃家豐，從2020年開始連續(xù)4年幫扶一名坐輪椅的乘客。黃家豐說：“將心比心，誰都有遇到困難的時候，就應(yīng)該互相幫助、互相尊重。”該事跡獲得了學(xué)習(xí)強國、人民網(wǎng)抖音號、廣州日報、佛山日報等多家媒體和平臺的報道。
關(guān)心關(guān)愛、扶持幫助殘疾人群體是全社會的共同責任。佛山公交將持續(xù)關(guān)注特殊群體出行，完善公交行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)，打造綠色出行、無憂出行的出行環(huán)境。
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